Política de frete

Política de Entrega

ACOMPANHE SEU ENVIO

Você poderá acompanhar o envio seu produto do momento do despacho até a entrega em sua casa. Em até 3 dias úteis após a confirmação da compra, você receberá um e-mail com seu código de rastreio, que poderá ser acompanhado diretamente em nosso site.

PRAZO DE ENTREGA

O frete das suas compras varia conforme sua localização e o tipo de frete escolhido. Durante a finalização da compra, você poderá inserir seu CEP e verificar os fretes disponíveis para a sua região.

No momento, nossas categorias de frete são:

Frete Tradicional: disponível para todos os produtos do site
Frete Expresso: disponível para produtos selecionados, com entrega em até 8 dias úteis, dependendo da região

O prazo de entrega informado é sempre em dias úteis, conforme o CEP fornecido, e começa a contar após o envio do pedido.

Antes de serem despachados, todos os produtos passam por um rigoroso controle de qualidade para garantir que você receba seu pedido em perfeito estado.

Prazo de Entrega - Frete Tradicional

Para o Frete Tradicional, o prazo varia entre 7 e 18 dias úteis após a postagem, dependendo do CEP e região. Em média, os produtos chegam em até 15 dias úteis, exceto em situações imprevistas como atrasos dos Correios, greves, recessos ou períodos de alta demanda. Todos os nossos produtos vêm diretamente do Oriente e passam por fiscalização alfandegária, sendo entregues pelos Correios Brasileiros.

Para pedidos enviados pelo Frete Tradicional, oferecemos acompanhamento e suporte: caso o pedido não seja entregue no prazo estimado, nossa equipe realizará um acompanhamento diário com os responsáveis pelo transporte. Caso o prazo atinja 30 dias, efetuaremos o estorno total de sua compra ou, com sua autorização, faremos o reenvio do pedido sem custo adicional.

Prazo de Entrega - Frete Expresso

O Frete Expresso está disponível apenas para produtos específicos e oferece prazos de entrega mais rápidos:

Sudeste: até 3 dias úteis
Sul e Centro-Oeste: até 5 dias úteis
Norte e Nordeste: até 8 dias úteis

Esses produtos, diferentemente de outros itens do nosso catálogo, já estão em nosso estoque no Brasil e prontos para envio imediato. Por isso, eles não passam pelo nosso tradicional processo de importação, que envolve o transporte cuidadoso e a bênção dos monges do Oriente. Ao selecionar um produto com Frete Expresso, você recebe a mesma qualidade e essência, mas com a conveniência de uma entrega mais ágil.

Os produtos elegíveis para o Frete Expresso estarão indicados na página de compra e, ao inserir seu CEP no checkout, você poderá verificar a disponibilidade dessa opção e o prazo de entrega.

Confirmação do Pagamento e Processamento Logístico

Confirmação de pagamento: pode levar de 1 a 3 dias úteis e depende das operadoras de cartão de crédito, bancos e outros meios de pagamento (boleto e Pix).
Processamento Logístico: de 1 a 3 dias úteis. Geralmente, o envio ocorre em até 48h após a confirmação de pagamento.

Exceções e Procedimentos de Atraso

Em casos de imprevistos como atrasos ou períodos de alta demanda nos Correios, o prazo de entrega poderá ser estendido. Passado o prazo estipulado sem o recebimento, nossa equipe abrirá uma solicitação formal com os responsáveis pela entrega e, caso não haja solução após 30 dias, efetuaremos o estorno total ou reenviaremos o pedido sem custo adicional.

Condições Gerais Importantes

Endereço incorreto ou incompleto: A Pelicano Azul enviará o pedido para o endereço informado. Pedimos atenção ao preencher o endereço corretamente. Em caso de erro, será cobrada uma taxa de frete para o reenvio. Caso o cliente opte por cancelar, o valor de frete será descontado do reembolso.
Carteiro não atendido: É importante possibilitar os meios para a efetivação da entrega. Após 3 tentativas, o pacote será levado à agência dos Correios mais próxima e o destinatário deverá retirá-lo. O cliente terá até 7 dias corridos para buscar o pedido; do contrário, ele retornará ao remetente, e um novo frete será cobrado para o reenvio.
Destinatário Ausente: Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber os produtos. Caso não haja, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima, onde deverá ser retirado em até 7 dias corridos.
Extravio ou Mercadoria Perdida: Em caso de extravio, a Pelicano Azul abrirá uma solicitação formal junto aos Correios. Caso não seja resolvido, faremos o reenvio sem custo adicional.

TROCAS E REENVIOS GRATUITOS

Caso o produto seja entregue com danos ou defeitos, entre em contato conosco por e-mail, informando o número do seu pedido juntamente com uma foto ou vídeo do produto que mostre o defeito.

Seu pedido será reenviado sem nenhum custo adicional se ele estiver dentro de um dos critérios abaixo:

Item com defeito - produto danificado/quebrado na chegada.
Item errado - produto, cor, estilo, etc.

DEVOLUÇÕES

Você pode requisitar uma devolução em até 20 dias corridos após o recebimento do produto.

Para ser elegível, o produto deve estar na mesma condição em que você o recebeu (em sua embalagem original) e, por motivos de higiene, não pode ter sido usado.

Para retornar seu pedido, envie-nos um e-mail até 20 dias após o recebimento do produto, informando o número do seu pedido e o motivo da devolução.

Nunca envie sua compra de volta ao remetente sem entrar em contato conosco primeiro. A Pelicano Azul gerará uma etiqueta de devolução e a enviará para você.

Para receber sua etiqueta de devolução, basta entrar em contato conosco por e-mail (contato@pelicanoazul.com.br) em até 7 dias corridos após receber o produto. Após 7 dias, o envio é de responsabilidade do cliente conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nós responderemos seu e-mail e enviaremos a etiqueta de devolução a você. Devoluções feitas para o endereço incorreto não poderão ser reembolsadas.

Após o recebimento da etiqueta, você terá até 5 dias corridos para se dirigir a qualquer agência dos Correios e realizar a devolução do seu pedido. Se o prazo de devolução expirar, não serão aceitas novas solicitações de devoluções de produtos.

O Kit ou Pack é a compra de um conjunto de produtos com benefício de preço e, como tal, não pode ser devolvido em separado. Não é permitida a devolução de apenas parte do conjunto.

ALTERAÇÕES E ENTREGA

Todas as compras efetuadas no nosso site serão enviadas através de transportadora e entregues pelos Correios com um serviço rastreável.

De acordo com a política de entrega dos Correios, o pacote poderá ser entregue a terceiros, como porteiros e outros responsáveis no endereço informado no ato da compra.

Não é possível agendar o horário de entrega da encomenda nem alterar o endereço após o envio, pois esses serviços ainda não estão disponíveis.

Em caso de anormalidades na entrega realizada pelos Correios, a Pelicano Azul fará uma manifestação formal junto aos Correios, que terão até 5 dias úteis para responder com a posição da entrega. Lembramos que os Correios podem alterar os prazos de entrega sem prévia comunicação. Infelizmente, não podemos interferir, mas garantimos buscar alternativas para que sua entrega ocorra o mais rápido possível.

DEMAIS TROCAS E DEVOLUÇÕES

Existem certas situações em que apenas são concedidas restituições parciais (se aplicável):

Produtos com sinais de uso
Embalagens extraviadas e lacres abertos
Qualquer item que não esteja na sua condição original, danificado ou com falta de peças por motivos que não sejam de nossa responsabilidade
Qualquer item devolvido mais de 7 dias após a entrega
O "Não Recebimento" ou "Recusa" na entrega do pedido por parte do cliente, resultando na devolução do item para o remetente.

Apesar de realizarmos todos os esforços para validar os detalhes do endereço no momento do envio, é fundamental que o cliente insira seus dados de envio corretos durante o processo de finalização da compra.

Caso você perceba que cadastrou o endereço incorreto ou incompleto ao finalizar a compra, por gentileza, entre em contato conosco imediatamente para evitar problemas na entrega.

Reembolsos (se aplicável)

Uma vez que sua devolução é recebida e inspecionada, nós enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o produto retornado. Também iremos informá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se você for aprovado, seu reembolso será processado, e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de alguns dias.

Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável)

Se ainda não recebeu seu reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a sua operadora de cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente publicado. Muitas vezes, há um tempo de processamento antes do reembolso constar no seu extrato ou fatura. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@pelicanoazul.com.br.

Trocas (se aplicável)

Nós apenas substituímos produtos que estiverem com defeito ou danificados. Se você precisa trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para contato@pelicanoazul.com.br.

Tributação Alfandegária e Correios

Haverá cobrança de taxas alfandegárias?

Não. Os preços dos produtos em nosso site são finais. Todas as taxas alfandegárias estão inclusas no preço.

Ainda com Dúvidas? Envie um e-mail para nosso canal de suporte: suporte@pelicanoazul.com.br